一、服務功能

　　1.智能助理：通過語音說出需要辦理的業務名稱，即可實現業務辦理。

　　2.賬戶信息查詢：為您提供查詢賬戶及其卡內子賬戶的基本信息、賬戶余額、賬戶當日明細、賬戶歷史明細、賬戶近十筆明細等功能。

　　3. 貸款服務：為您提供貸款剩余本金、逾期金額、本期應還款金額的查詢。

　　4. 業務查詢及辦理：為您提供理財、權益、積分的查詢；自助設備延時撤銷、短信通知簽約號碼變更等業務的辦理

　　5. 掛失服務：為您提供銀行卡、存單(折)等賬戶的掛失。

　　6. 人工服務：為您提供業務咨詢、投訴建議、網點信息、新業務介紹，并受理賬戶緊急口頭掛失等業務。

二、業務特點

　　我行提供7×24小時不間斷的銀行服務，客戶可以在任何時間，通過固定電話、手機等方式撥打96580（省內）、053796580（全國）或4006770537（全國），我們專心為您的每一份需求服務。

　　免收服務費：只要開通電話銀行業務，免收年費

　　免收交易費：免收一切交易費用

三、辦理流程

　　客戶可通過電話銀行或營業網點進行注冊。

　　電話自助注冊：

　　辦理流程：滿16周歲的個人客戶可通過電話銀行按照語音提示輸入賬號、身份證號、交易密碼等進行自助注冊。

　　柜面注冊：

　　個人客戶攜帶本人有效身份證明原件及儒商卡/存折到濟寧銀行任一營業網點，填寫簽約申請表，指定簽約賬戶及開通功能，設定電話銀行服務密碼，即可成為電話銀行的個人簽約客戶。

　 企業客戶攜帶單位營業執照正本原件、法定代表人、經辦人有效身份證件原件、預留印鑒及法人授權委托書（授權書需要加蓋公章及法人親筆簽名），填寫簽約申請表，指定簽約賬戶，并設定電話銀行服務密碼，即可成為電話銀行的對公簽約客戶。

四、使用竅門

　　電話銀行具有智能導航功能，您可直接說出需要辦理的具體業務內容，例如“查詢余額”“查詢開戶行”，根據語音提示輸入卡號等信息，即可完成業務辦理。

五、風險防范

　　1、請妥善保管電話銀行客戶信息及服務密碼，密碼丟失有可能造成賬戶信息泄露和資金被盜的風險。

　　2、通過手機或具有存儲和顯示輸入號碼功能的電話辦理電子銀行業務后，應立即清除所輸入的密碼和賬號等信息。

六、注意事項

　　1、為了保證您賬戶及資金的安全，電話銀行服務密碼連續五次輸入錯誤，則電話銀行不可使用，可通過柜面或電話銀行進行密碼重置。

　　2、如果您忘記了電話銀行服務密碼，應及時攜帶本人有效身份證件及簽約賬戶，到我行任一網點辦理密碼重置；也可通過電話銀行進行服務密碼重置。

　　3、如果您辦理電話銀行解約業務，請攜帶本人有效身份證件到我行任一營業網點進行解約。