全省唯一 | 濟寧銀行獲“標準化良好行為AAA級企業”認證

　　臨近年末“收官”，濟寧銀行再傳捷報。12月13日，濟寧銀行獲得中國標準化協會頒發的“標準化良好行為AAA級企業”認證，成為全國第二家、全省第一家通過該認證的銀行機構，標志著濟寧銀行的標準化建設又取得新突破。

　　近年來，濟寧銀行高度重視標準化建設工作，在人民銀行濟寧市中心支行和濟寧市市場監督管理局的指導支持下，以打造現代化金融“標良企業”為目標，大力實施“數字化、標準化”兩化融合發展戰略，通過實施全領域標準化制定，打造標準化產品，塑造標準化流程，提升標準化服務和管理水平，切實發揮標準化在全行經營管理中的基礎性、引領性作用。

　　——創新工作機制，健全標準體系。濟寧銀行高度重視標準化建設工作，成立了標準化建設工作領導小組，建立了“常設部門+動態部門”敏捷工作機制，保證了標準化工作順利實施。按照標準化原理和方法，以推進產品標準化、流程標準化、服務標準化和管理標準化為重點，按照三大客群、四大類產品服務、兩大類運營服務場景等9個維度建立標準體系，對公司治理、發展規劃、企業文化、人力資源等13個標準子體系進行量化，實現了以產品標準為主體、以基礎保障標準為支撐、以崗位標準為配套的全領域標準體系，有力促進了全行工作的規范化、科學化、系統化運行。

　　——加快標準制定，實現重點領域全覆蓋。近年來，濟寧銀行圍繞賦能業務發展，全面推進標準制定。圍繞推進數字化轉型，制定了《濟寧銀行應用程序接口規范》《移動金融客戶端用戶處理要求》《軟件測試規范》；圍繞提升營業網點服務，制定了《營業網點服務基本要求》《個人手機銀行服務要求》；圍繞提升信貸業務水平，制定了《對公授信業務管理規范》《客戶經理信貸業務要求》；圍繞強化風險防控，制定了《反洗錢大額交易與可疑交易數據報送工作規范》；圍繞加強檔案管理，制定了《檔案管理規范》；圍繞規范日常管理和疫情防控，制定了《物業服務管理規范》《辦公區域疫情常態化防控管理規范》等，制定的《營業網點服務基本要求》《移動金融客戶端用戶處理要求》兩項標準成功上榜國家企業標準“領跑者”榜單，成為濟寧市首家進入國家“領跑者”的企業，實現了濟寧地方企業標準進入國家標準“零”的突破。

　　——賦能業務發展，標準化建設取得初步成效。濟寧銀行將標準制定與實際工作緊密結合，利用標準化工具指導業務發展。比如在網點建設和運營方面，濟寧銀行持續深化“以客戶為中心”服務理念，對照金融服務類國標、行標、團標，從服務環境、服務功能、服務規范、服務流程、特殊關懷、消費者權益保護、創新服務等方面，形成了具有濟寧銀行特色的金融服務標準，該標準突出科技化、智慧化服務，明確崗位職責，規范工作流程，細化管理標準，為客戶提供優質高效便捷的金融服務。在數字化轉型方面，濟寧銀行著眼加強對金融消費者的信息安全保護，對客戶信息從多個維度加密加鎖，實現“信息安全標準化、硬件性能標準化、創新技術標準化、隱私保護標準化”。2022年9月，濟寧銀行“數字化服務標準化試點”項目成功入選山東省“2022年度省級標準化項目計劃”，是全省銀行業金融機構唯一入選單位。

　　未來，濟寧銀行將以此次獲得認證為契機，進一步健全標準體系，加快標準制定，推進標準應用，形成體系化、模塊化、流程化和場景化的標準方案，以標準化建設賦能業務開展，為地方經濟社會發展提供高質量金融服務。